Tendencias del E-Commerce para 2024: Perspectiva de la Logística Internacional
El comercio electrónico, o e-commerce, ha sido un impulsor clave de la transformación en el mundo de los negocios durante la última década. A medida que avanzamos hacia el año 2024, las tendencias que surgieron en años anteriores siguen evolucionando, y la logística internacional desempeña un papel fundamental en esta revolución del comercio en línea. En este artículo, profundizaremos en las tendencias del e-commerce para 2024 desde la perspectiva de la logística internacional, ofreciendo una visión más detallada de lo que se espera en este emocionante y competitivo espacio.
Atención a los Precios y Compras Conscientes
La atención a los precios por parte de los consumidores es una tendencia que se ha consolidado y que continuará marcando el e-commerce en 2024. La situación económica global, el aumento de los precios de productos y materias primas, y las preocupaciones sobre la inflación han llevado a los compradores a ser más reflexivos en sus decisiones de compra. La era de las compras impulsivas parece estar retrocediendo.
Para los negocios en línea, esto implica la necesidad de una estrategia de fijación de precios más sofisticada. Ya no basta con ofrecer productos atractivos; es crucial comprender y satisfacer las necesidades de los consumidores conscientes de los precios. La transparencia en cuanto a los costos, incluidos los gastos de envío, será esencial para ganar la confianza de los clientes. Además, las políticas de devolución y garantía deben ser claras y efectivas para garantizar la satisfacción del cliente.
Realidad Aumentada en el E-Commerce: Más Allá de 2023
La tecnología de realidad aumentada (RA) seguirá siendo una tendencia clave en el e-commerce en 2024, pero su impacto se extenderá aún más allá de lo que vimos en años anteriores. La RA ha demostrado su capacidad para mejorar la experiencia de compra en línea al permitir a los consumidores visualizar productos de manera más realista antes de comprarlos. Sin embargo, en 2024, veremos una mayor integración de la RA en las estrategias de e-commerce.
La RA no se limitará a mostrar productos de moda o decoración en entornos virtuales. En 2024, las empresas estarán utilizando la RA para personalizar la experiencia del cliente de manera más profunda. Desde probadores virtuales que se ajustan a las medidas exactas de los usuarios hasta la simulación de productos en uso, la RA transformará la forma en que los consumidores interactúan con los productos en línea.
Esto no solo mejorará la confianza del cliente, sino que también reducirá las tasas de devolución, lo que es beneficioso tanto para los comerciantes como para los consumidores.
Redes Sociales y Compras en Vivo: Una Evolución Continua
Las redes sociales seguirán siendo una herramienta esencial para impulsar las ventas en línea en 2024. La tendencia de las compras en vivo "live shopping" continuará expandiéndose, lo que permitirá a los consumidores ver productos en acción y realizar compras en tiempo real. Los "influencers" y las celebridades seguirán desempeñando un papel importante en este formato.
Además, el concepto de "social shopping" se consolidará aún más. Las redes sociales no solo serán plataformas de marketing, sino también canales directos de ventas. Los consumidores podrán realizar compras sin abandonar la aplicación, lo que agiliza y simplifica el proceso de compra. La interacción en tiempo real con los vendedores y otros compradores aportará un toque personal a la experiencia de compra en línea, lo que puede ser especialmente valioso en un mundo cada vez más digitalizado.
Mercado de Productos de Segunda Mano: Sostenibilidad y Economía Circular
La tendencia de adquirir productos de segunda mano o reacondicionados continuará en crecimiento en 2024, impulsada por la creciente conciencia ambiental y la preocupación por la sostenibilidad. Plataformas especializadas en la venta de productos usados, desde ropa hasta dispositivos electrónicos, ganarán terreno en el mercado.
Los consumidores buscan opciones que no solo sean económicas, sino también respetuosas con el medio ambiente. Las empresas que ofrecen productos de segunda mano deben enfocarse en garantizar la calidad y autenticidad de los productos, así como en promover la economía circular como parte de su estrategia. La reutilización de productos es un paso importante hacia un futuro más sostenible, y los consumidores lo reconocen y valoran.
Experiencia de Envío y Atención al Cliente: La Diferenciación en el E-Commerce
En un mercado altamente competitivo, la experiencia de envío y la atención al cliente se convierten en factores cruciales para retener y fidelizar a los compradores. La comunicación ágil y efectiva para resolver dudas y problemas es esencial. Además, la política de devoluciones debe ser clara y eficiente.En 2024, veremos un enfoque cada vez mayor en la optimización de la logística internacional. Los negocios que operan a nivel global deben colaborar con socios logísticos confiables para garantizar entregas rápidas y seguras en todo el mundo.
La logística bien gestionada no solo satisface las necesidades de los clientes, sino que también puede reducir costos y mejorar la eficiencia operativa. Las empresas que destacan en la entrega puntual y la atención al cliente sobresalen en un mercado competitivo y pueden ganar la lealtad de los consumidores.
El e-commerce seguirá siendo un motor de cambio en el mundo de los negocios en 2024, y la logística internacional jugará un papel fundamental en esta evolución. Las tendencias mencionadas, como la atención a los precios, la realidad aumentada, las redes sociales, la venta de productos de segunda mano y la mejora de la experiencia de envío y atención al cliente, están transformando la forma en que compramos y vendemos en línea.
La capacidad de ofrecer un servicio de calidad a nivel internacional será un diferenciador clave en el éxito del e-commerce en el futuro próximo. Las empresas que se adapten a estas tendencias y aprovechen las oportunidades que ofrecen estarán mejor posicionadas para prosperar en un mercado global cada vez más competitivo y en constante cambio.
7 principales amenazas a E-commerce y mejores prácticas para disminuirlas
A lo largo del tiempo, el comercio electrónico (e-commerce) ha ganado popularidad a nivel mundial, datos de Statista señalan que la tasa de penetración de los compradores digitales se ubica actualmente en 61.6% y se estima que llegará a 65.2% en el 2021.
A pesar de los avances que se han tenido en los últimos años en temas de tecnología, el E-commerce ha presentado siempre una debilidad, la seguridad.
De acuerdo con la información brindada por Deloitte “Las cifras de fraudes en el comercio electrónico alcanzan millones de dólares anualmente y siguen en aumento” y si bien es cierto hay evidencia de muchos fraudes e inseguridad en el comercio electrónico, también podemos atribuir éstos a la falta de información o descuido por parte de los usuarios y las empresas proveedoras de servicio en el uso de las TIC´s.
Las principales amenazas en E-commerce, son las siguientes:
Malware:
Su objetivo es infiltrarse o dañar un ordenador sin el consentimiento del propietario. Obteniendo la clave de usuario y contraseña o incluso programas que corrompen las infraestructuras de navegación y redirigen a usuarios a páginas web falsas.
Phising:
Es uno de los métodos más utilizados por delincuentes cibernéticos para estafar y obtener información confidencial de forma fraudulenta como información detallada sobre tarjetas de crédito u otra información bancaria de la empresa o la víctima.
Spoofing:
Su objetivo es la falsificación de unos datos, modificándolos de algún modo para obtener por ello un beneficio.
Pharming:
Los delincuentes redireccionan a sus víctimas a páginas webs falsas utilizando varios métodos, como por ejemplo correos electrónicos con asuntos llamativos para que las víctimas los abran y sean atacadas; poniendo en peligro información privada.
Borrado accidental o intencional de la información:
Respecto a riesgos internos y humanos, existe la eliminación de información del negocio, en donde puede estar involucrado algún trabajador de organización que por error o de manera intencional borro una parte de información importante para la empresa, por lo que en la mayoría de los casos no hay forma de recuperar dicha información.
Desastre natural:
Los peligros de e-commerce no solo involucran ataques a la red o página del negocio, sino que también los desastres naturales pueden llegar a parar las operaciones de la e-commerce. Esto si la organización no cuenta con medidas de seguridad que protejan la información completa del negocio y que una vez ocurrido el desastre pueda consultar su información sin ningún problema.
Interrupción de servicios:
La interrupción de servicios puede llegar a ser muy común en los e-commerce debido a fallas de los servidores o cambios imprevistos por ataques directos como los antes mencionados. Amenaza que afecta la reputación de la empresa. Por lo que es necesario contar con una alta disponibilidad para ofrecer confianza al consumidor y no parar su actividad financiera.
Los usuarios y empresas principalmente se enfocan en ataques por virus, acceso a sus computadoras y seguridad de sus cuentas, pero dejan de lado otros aspectos críticos, como los certificados digitales, el respaldo de información y la encriptación de datos, los cuales son procesos necesarios para realizar operaciones por Internet con mayor seguridad.
Los sitios web buscan dar a los usuarios una excelente experiencia de navegación y compra, para lograrlo es necesario tener la estrategia de atención y plataforma tecnológica correcta para estar siempre disponible, con alta seguridad y protegidos ante cualquier contingencia.
Compucloud ha desarrollado ambientes en la nube de AWS que permiten construir, gestionar y activar plataformas digitales para potencializar la experiencia de los clientes mediante los 5 pilares de mejores prácticas para tener una infraestructura con armadura digital las cuales aseguran, optimización de costos, confiabilidad, eficiencias y operación de la infraestructura con, una experiencia digital extraordinaria.
La plataforma que maneja Compucloud se rige bajo los siguientes principios:
Excelencia de Operación: Automatización de procesos, respuesta a eventos y monitoreo constante de servidores para garantizar la correcta ejecución.
Optimización de costos: Monitoreo, análisis y reporte de costos son la base de un esquema de mejores prácticas que optimiza recursos y garantiza el mínimo de costos bajo la premisa de pago por uso.
Performance: Utilización eficaz de recursos de TI e informáticos. Se incluyen la selección de los tipos y tamaños de recursos adecuados en función de los requisitos de la carga de trabajo, el monitoreo del rendimiento y la toma de decisiones fundamentadas para mantener la eficacia a medida que evolucionan las necesidades de la empresa.
Seguridad: Confidencialidad e integridad de los datos, la identificación y la administración de quién puede hacer qué con la administración de privilegios, la protección de los sistemas y el establecimiento de controles para detectar posibles eventos de riesgo en seguridad. Configuración y desarrollo de planes de recuperación para cualquier amenaza o error que pueda afectar la continuidad del negocio.
El Comercio Electrónico es una actividad estratégica que las empresas deben empezar a implementar y fortalecer con el objetivo de alcanzar ventaja competitiva y desarrollo, no obstante, existen diversos riesgos en la seguridad de la información, y tanto las empresas que brindan el servicio de comercio electrónico, como los usuarios que acceden a estos servicios son responsables de minimizar los peligros que siempre existirán.
Conoce las amenazas de seguridad para tu ecommerce
Si eres fan de las compras digitales debes saber que existen diversas amenazas de seguridad a las que están expuestos los comercios electrónicos, sobre todo durante eventos importantes como El Buen Fin, Black Friday, Cyber Monday, Navidad, entre otros.
Las ventas digitales de fin de año resultan atractivas gracias a sus ofertas y promociones, pero también son el blanco de ciberataques. La pandemia por COVID-19 empujó a las empresas a depender de manera sin precedentes de la tecnología digital para admitir el trabajo remoto y el comercio electrónico, sin embargo, estos negocios también experimentaron un auge nunca antes visto de ataques cibernéticos.
“Los atacantes seguirán explotando eventos que hacen que las organizaciones sean más vulnerables de lo habitual. Esto se aplica tanto a crisis globales imprevistas como la pandemia de la COVID-19 y hechos más previsibles como los desastres naturales o los días festivos programados. Cuando las operaciones de seguridad de una organización se ven interrumpidas es más probable que esto capte la atención de los atacantes que ven una oportunidad”, evidencia el Informe de Amenazas 2022 de BlackBerry.
Por otro lado, el reporte Boadroom Cybersecurity 2022, publicado por Cybersecurity Ventures, prevé que el delito cibernético le costará al mundo siete billones de dólares en 2022 y expone que si el ciberdelito se midiera como un país sería la tercera economía más grande del mundo después de EU y China.
La realidad en México y el mundo es que el ecommerce es un imán para cualquier persona que tenga un dispositivo móvil, una tarjeta de crédito y muchos deseos o necesidad de comprar.
Desde la adquisición de libros digitales hasta la compra de automóviles, el comercio electrónico se ha vuelto el canal predilecto de compra de millones de consumidores a nivel mundial. Tal es la magnitud de dicho mercado que tan solo en México su valor superó los 38,000 millones de dólares en 2021 y se posiciona como el segundo mercado online más importante en América Latina, superado por Brasil, informa Statista.
Por ejemplo, para la edición 2022 de El Buen Fin, la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) reveló que los compradores potenciales esperaron un rango de descuentos entre 21 por ciento y 70 por ciento, y los meses sin intereses representaron uno de los beneficios más esperados por seis de cada 10 compradores.
Asimismo, enfatizó que este evento comercial resulta un gran momento para hacer pruebas en la pasarela de pagos de los ecommerce con el fin de evitar una caída y lograr que las compras se concreten con éxito; de hecho, destacó el interés de pago a través de tarjeta de crédito y previó que se reforzaría la intención de uso en comparación con El Buen Fin 2021 y el Hot Sale 2022.
Cabe mencionar que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) informa que de enero a marzo de este año se realizaron alrededor de 1,019 millones de pagos con tarjetas de crédito y débito tanto en comercios tradicionales como en comercios electrónicos. Los pagos en ecommerce representan el 21.3 por ciento del total de pagos.
Ante esta coyuntura, Santiago Jiménez Abad, Chief Technology Officer (CTO) y cofundador de Nubosoft, empresa especializada de tecnologías de computación en la nube y Partner Premier de Google Cloud, subraya que es clave tomar en cuenta que en fechas especiales de ecommerce es cuando los sitios web y marketplaces corren un mayor riesgo de enfrentar amenazas de seguridad como skimmers, ransomware, phishing, etcétera.
“Desafortunadamente los comercios electrónicos están expuestos a sufrir ataques. Entre los motivos más comunes por los cuales puede fallar un ecommerce destaca la falta de recursos en la infraestructura que soporta el sitio y las malas prácticas de seguridad que lo vuelven vulnerable ante ataques. Es importante seguir las mejores prácticas de arquitectura de software, hacer uso de las múltiples herramientas de seguridad existentes en la industria y tener un correcto monitoreo del ecommerce que permita el accionamiento automático de medidas correctivas ante un ataque”, precisa Jiménez Abad.
“Es clave tomar en cuenta que en fechas especiales de ecommerce es cuando los sitios web y marketplaces corren un mayor riesgo de enfrentar amenazas de seguridad como skimmers, ransomware, phishing, etcétera”.
5 amenazas de seguridad a las que está expuesto tu ecommerce
- Skimmers y Magecart. Los ataques de Magecart son conocidos por sustraer datos de tarjetas de crédito y otra información confidencial de sitios web. También conocido como skimmers de tarjetas o ladrones de tarjetas de crédito, Magecart recolecta y extrae datos robados a medida que se ingresa en las páginas de pago y formularios de pago. Incluso, los ataques pueden robar datos en tiempo real, durante el proceso de compra, antes de que la información se haya enviado a la página. Esto significa que cualquier cliente potencial que ingresa información personal y detalles de la tarjeta de crédito en un sitio web y no completa el envío del formulario se enfrenta al riesgo de ser robado.
- Phishing. Este malware se puede distribuir a través de una variedad de métodos, entre ellos canales de comunicación populares como el correo electrónico, SMS y aplicaciones de mensajería como Facebook o Instagram. Los delincuentes pueden acceder a las cuentas de los compradores, modificar la información personal, realizar transacciones fraudulentas y hasta vender datos robados en la deep web.
- Actualizaciones falsas del navegador. Los piratas informáticos pueden lanzar ataques a través de supuestas actualizaciones que en realidad son falsas. Por ejemplo, el malware conocido como FakeUpdates o SocGholish redirige a los visitantes del sitio a páginas web diseñadas para engañarlos con el propósito de que carguen e instalen falsas actualizaciones de navegador.
- Ataques a la cadena de suministro. Este tipo de ataques inyecta código malicioso en un intento por infectar a todos los usuarios del servicio o aplicación. Dado que la mayoría de los sitios web utilizan API de terceros, código abierto o dependen de terceros, pueden verse afectados por ataques a la cadena de suministro.
- Vulnerabilidades de software. De acuerdo con Sucuri, empresa de seguridad, los atacantes siempre están a la caza de sitios web vulnerables que utilizan software obsoleto. El informe anual de piratería de esta compañía evidencia que las vulnerabilidades de software son una de las principales causas de infección. Los piratas informáticos utilizan scripts automatizados para buscar sitios web sin parches y luego lanzan ataques dirigidos contra las víctimas.
